IKEA praat anders dan Leen Bakker, de Bijenkorf anders dan HEMA en CoolBlue weer anders dan Bol.
Dat is niet per ongeluk. Een tone-of-voice is de stem van een merk. En die is, nogal met opzet, bedacht en onlosmakelijk verbonden aan het karakter van dat merk. Dat werkt: we wennen aan de stem, raken er vertrouwd mee en gaan de afzender er feilloos aan herkennen.
De onlosmakelijkheid voel je als je van stem wisselt. Laat de Apple Store maar eens de toon van MediaMarkt aanslaan. Ze zouden wel gek zijn. En klinken als een prijsstunter bovendien.